Libre service
Économies et augmentation de la satisfaction des clients
L'accès en ligne au service d'assistance est un aspect fondamental de la gestion de services. Les clients d'entreprises de toutes tailles, y compris des PME/PMI, souhaitent pouvoir signaler et suivre les incidents et effectuer des modifications en ligne. Le portail Clientele ITSM est une infrastructure web sûre, basée sur une technologie de pointe, qui s’adapte très bien aux exigences des entreprises du secteur informatique. Résoudre des problèmes et répondre aux demandes des clients plus rapidement grâce à un accès en tout temps et en tout lieu.
Responsabilisation des clients
Clientele ITSM Portal permet à la fois à l'utilisateur final – aux « clients » - et au personnel informatique d’accéder à l’information, de répondre aux questions et aux tâches de service, à leur convenance. Il renforce votre programme de gestion du service informatique en permettant le self-service et le service après-vente via Internet. Les coûts de votre organisation sont optimisés puisque le temps consacré par le personnel à la gestion des appels est réduit et la charge de travail du service d'assistance est allégée. Un temps précieux est ainsi économisé et c'est un service d'une qualité exceptionnelle qui est proposé.
En tout lieu, en tout temps
Les clients peuvent consigner les incidents et les demandes de service rapidement et en toute facilité via les modèles proposés, 24h/24 et 7j/7. En publiant votre base de connaissances sur le web, vous permettez à vos clients d'accéder à des informations à tout moment de la journée, de partout dans le monde.