Gestion du service d'assistance
Le client est prioritaire
Les PME/PMI qui disposent de ressources et de budgets limités font face à un défi difficile qui consiste à maintenir une organisation totalement fonctionnelle du service d'assistance. Dans ces environnements, l'optimisation des coûts et le maintien des services internes en parallèle présentent un réel défi. Clientele ITSM parvient à relever ce défi grâce à une solution simple, efficace et économique adaptée aux entreprises de taille moyenne, en réduisant les dépenses opérationnelles. Les clients peuvent ainsi consigner, suivre et résoudre leurs problèmes en toute facilité avec Clientele ITSM alors que les contrats de niveau de service sont gérés de manière efficace.
Maintien de la productivité des employés
Les entreprises en croissance ont besoin d'une solution d'assistance pratique qui leur permette de gérer le nombre croissant de questions, de flux de travail et de processus. Clientele ITSM vous permet d'avoir recours rapidement et à moindre coût aux meilleures pratiques d'assistance éprouvées. Il s'adapte facilement à la taille et au nombre croissant d'organisations, de services d'assistance et de produits.
Mise à disposition d'informations
Affichez vos valeurs et accomplissez davantage avec les ressources dont vous disposez au moyen de rapports et de métriques. Le Performance Manager de Clientele ITSM propose des rapports dynamiques qui vous permettent de travailler avec précision et flexibilité afin d'appuyer les décisions de l'entreprise. L'outil BI performant est simple d'emploi et fournit rapidement des données, ce qui vous permet de travailler comme vous le souhaitez avec ces informations.