Fournisseur de services gérés
Conçu pour répondre aux besoins des MSP (fournisseur de services gérés)
Les MSP aident les entreprises à opérer de manière plus efficace, à réduire les coûts et à investir dans des secteurs plus stratégiques. Clientele ITSM permet à ces fournisseurs de services gérés et sous-traités de maximiser la performance des services et inclut également des rapports solides qui permettent aux MSP d'offrir des service de qualité supérieure à leurs clients. Le logiciel est conçu pour permettre aux MSP de gérer les environnements potentiellement complexes impliqués dans la prise en charge de clients externes, y compris de multiples organisations, sites, contrats et contrats de niveau de service.
Garantie de niveau de service
Si votre organisation fournit des produits ou des services informatiques à d'autres organisations, il est essentiel que la qualité de votre niveau de service soit élevée. Clientele ITSM propose aux MSP une manière simple de fournir une visibilité basée sur le web de l'ensemble de l'infrastructure informatique à travers de multiples clients. Clientele ITSM est une suite complète d'outils de gestion de services qui permettent d'automatiser et d'intégrer chaque processus à vos services informatiques. Pour les organisations qui ont adopté les meilleures pratiques ITIL, Clientele ITSM - outil de gestion de services informatiques compatible ITIL - contient tous les principes ITIL clés par défaut.
En tout lieu, en tout temps
L'accès à distance au service d'assistance est un aspect important de la gestion de services. Vos clients peuvent se connecter via un portail en ligne et suivre rapidement et efficacement les appels, ce qui permet de garantir la satisfaction des clients. Vos clients et le personnel du service d'assistance disposent d'un accès web rapide et fonctionnel.